De managementwaanzin begint onrustbarende proporties aan te nemen. Ook managers van dienstverlenende organisaties proberen tegenwoordig hun organisatie op koers te houden door meer te meten en meer te controleren. Daardoor gaat veel tijd verloren bezig met het verzamelen van informatie en rapporten schrijven, maar in dienstverlenende organisaties zijn cijfers helemaal niet hard, maar boterzacht en heb je er niet veel aan.

In dienstverlenende organisaties gaat het meer om de kwaliteit van het afgeleverde werk dan de hoeveelheid werk die gedaan is. Bij dienstverlening wordt de kwaliteit vooral bepaald door het subjectieve oordeel van de klant en dat is moeilijk in harde cijfers te meten. In een restaurant gaat het bijv. niet in de eerste plaats om wat er gegeten wordt, maar om de tevredenheid van de klant met de smaak van het eten, hoe het gerecht geserveerd wordt en de klantvriendelijkheid van het personeel. Allemaal subjectieve zaken die niet simpel te meten zijn maar wel bepalen of de onderneming succesvol is.          

Waar komt die management-onzin vandaan? Wat is er zo gek aan?
Wat kunnen eraan doen, kan het ook anders? Daar gaat de website over.​