Managementgeleuter

MANAGEMENTGELEUTER

Geleuter met getallen

De manager keek me ernstig aan. “OK,” zei hij, “ik ben redelijk tevreden maar we moeten het wel even hebben over je klanttevredenheidsscore. Wat ik daar zie is niet zo fraai. Je klanttevredenheid was vorig jaar 7,14 - op zich een mooi cijfer hoor - maar op dit moment ben je al weggezakt naar 6,81. Wat denk je daaraan te doen?”

“Ja dat zag ik ook”, zei ik, “maar ik heb eens uit-gerekend dat de statistische kans dat dit verschil berust op louter toeval zo ongeveer 70 % is.”

“Ja, daar kan ik niks mee,” antwoordde de chef, “kansberekeningen, kom op, het is hier geen casino! Het gaat hier om schoolcijfers, beste man, keiharde schoolcijfers die door echte klanten zijn gegeven. Dus, nogmaals wat gaan we er aan doen?”

“Ik denk dat ik een projectgroep ga instellen die de verbeterpunten zal inventariseren en die probleem-oplossingsrichtingen gaat verkennen,” zei ik.

“OK,” zei de chef, “dat klinkt goed. Daar kan ik wel mee aankomen bij onze divisiechef. Wanneer kom je met een projectplan?”

“Over 14 dagen,” zei ik.

“Over een week,” zei hij.

“OK,” zei ik, “over anderhalve week …”

Geijkte procedures

"Kijk," zei Uil tegen Winnie-de-Poeh,"we moeten er natuurlijk wel voor zorgen dat De Geijkte Procedure wordt toegepast."
"Wat is dat, de Gekke Proseduur?," vroeg Winnie.
"Dat is hoe het moet," zei Uil.
"En van wie moet dat dan?", vroeg Winnie.

Uil schraapte zijn keel. "Eh, zoals ik heb bedacht dat het zou moeten," antwoordde Uil.
"Oh, zit dat zo," zei Winnie... en toen dacht hij nog even terug aan het IOVAD-project dat Uil ook eens bedacht had. Uil had toen een Integraal Ontwikkelingsplan Voor Alle Dieren geschreven omdat Uil vond dat een aantal dieren robuust ontwikkeld dienden te worden, maar omdat dat plan vooral over het vangen van muizen ging en hoe je moest leren vliegen en zo, was er niet zo heel veel terechtgekomen van dat robuust ontwikkelen van alle dieren …...

A LITTLE QUESTION

There are two kinds of machines: trivial machines and non-trivial machines.

Trivial machines do:
peep-peep tuut-tuut ho-ho, peep-peep tuut-tuut ho-ho, peep-peep tuut-tuut ho-ho, etc.

Non-trivial machines do:
peep, tuut, ho, we, problem, I, ho-ho, tuut, idea, action, solution, succes, happy, tuut, etc.

Now tell me, what are you? Are you a trivial machine or a non-trivial machine?

Please put up your hand if you think you are a trivial machine. (Not one hand in the air)
And now, put up your hand if you think you are a non-trivial machine. (All hands go in the air)

So you all think you are non-trivial machines? Then tell me, why do you always organise the work of your people so as if they were trivial machines.….

Deze little question stelde de wetenschapsfilosoof prof. Von Foeurster op een congres van de VEER-Stichting in de Pieterskerk in Leiden.